“‘現(xiàn)代政府’，一個(gè)很重要的標(biāo)志，就是要及時(shí)回應(yīng)人民群眾的期盼和關(guān)切。”李克強(qiáng)總理在今年2月17日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)上明確提出。

哪些政務(wù)輿情需要重點(diǎn)回應(yīng)？誰(shuí)負(fù)責(zé)回應(yīng)？有沒(méi)有時(shí)限？回應(yīng)實(shí)效如何保證？日前國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，對(duì)這些問(wèn)題都進(jìn)行了明確規(guī)定。具體都有哪些硬要求，又有什么激勵(lì)約束機(jī)制，中國(guó)政府網(wǎng)（微信：zhengfu）為您梳理。

一 政務(wù)輿情回應(yīng)誰(shuí)負(fù)責(zé)？

涉及國(guó)務(wù)院重大政策、重要決策部署的政務(wù)輿情：

國(guó)務(wù)院相關(guān)部門(mén)是第一責(zé)任主體。

涉及地方的政務(wù)輿情：

1.按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行回應(yīng)，涉事責(zé)任部門(mén)是第一責(zé)任主體，本級(jí)政府辦公廳（室）會(huì)同宣傳部門(mén)做好組織協(xié)調(diào)工作；

2.涉事責(zé)任部門(mén)實(shí)行垂直管理的，上級(jí)部門(mén)辦公廳（室）會(huì)同宣傳部門(mén)做好組織協(xié)調(diào)工作。

涉及多個(gè)地方的政務(wù)輿情：

上級(jí)政府主管部門(mén)是輿情回應(yīng)的第一責(zé)任主體，相關(guān)地方按照屬地管理原則進(jìn)行回應(yīng)。

涉及多個(gè)部門(mén)的政務(wù)輿情：

1.相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工做好回應(yīng)工作，確?；貞?yīng)的信息準(zhǔn)確一致，本級(jí)政府辦公廳（室）會(huì)同宣傳部門(mén)做好組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)工作；

2.對(duì)特別重大的政務(wù)輿情，本級(jí)政府主要負(fù)責(zé)同志要指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)做好輿情回應(yīng)工作。

二 哪些政務(wù)輿情需重點(diǎn)回應(yīng)？

對(duì)政府及其部門(mén)重大政策措施存在誤解誤讀的；

涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的；

涉及民生領(lǐng)域嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線的；

涉及突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)的；

上級(jí)政府要求下級(jí)政府主動(dòng)回應(yīng)的政務(wù)輿情等。

三 政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)效如何提高？

對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)政務(wù)輿情，各地區(qū)各部門(mén)要加強(qiáng)研判，區(qū)別不同情況，進(jìn)行分類(lèi)處理，并通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或吹風(fēng)會(huì)、接受媒體采訪等方式進(jìn)行回應(yīng)。通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或吹風(fēng)會(huì)進(jìn)行回應(yīng)的，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)出席。

各地區(qū)各部門(mén)要適應(yīng)傳播對(duì)象化、分眾化趨勢(shì)，進(jìn)一步提高政務(wù)微博、微信和客戶端的開(kāi)通率；充分利用新興媒體平等交流、互動(dòng)傳播的特點(diǎn)和政府網(wǎng)站的互動(dòng)功能，提升回應(yīng)信息的到達(dá)率。

建立與宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與有關(guān)媒體和網(wǎng)站的溝通，擴(kuò)大回應(yīng)信息的傳播范圍。

四 督促檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)如何加強(qiáng)？

各地區(qū)各部門(mén)要以政務(wù)輿情回應(yīng)制度、回應(yīng)機(jī)制、回應(yīng)效果為重點(diǎn)，定期開(kāi)展督查，切實(shí)做到解疑釋惑、澄清事實(shí)，贏得公眾理解和支持。

進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，利用2年時(shí)間，國(guó)務(wù)院新聞辦牽頭對(duì)各?。▍^(qū)、市）人民政府、國(guó)務(wù)院各部門(mén)分管負(fù)責(zé)同志和新聞發(fā)言人輪訓(xùn)一遍，各省（區(qū)、市）新聞辦牽頭對(duì)省直部門(mén)、市縣兩級(jí)政府的分管負(fù)責(zé)同志和新聞發(fā)言人輪訓(xùn)一遍。

五 有什么激勵(lì)約束機(jī)制？

各地區(qū)各部門(mén)要將政務(wù)輿情回應(yīng)情況作為政務(wù)公開(kāi)的重要內(nèi)容納入考核體系。

各級(jí)政府辦公廳（室）要定期對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行梳理匯總，對(duì)先進(jìn)典型以適當(dāng)方式進(jìn)行推廣交流，發(fā)揮好示范引導(dǎo)作用；對(duì)工作落實(shí)好的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰。

要建立政務(wù)輿情回應(yīng)通報(bào)批評(píng)和約談制度，定期對(duì)輿情回應(yīng)工作情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)工作消極、不作為且整改不到位的單位和個(gè)人進(jìn)行約談；對(duì)不按照規(guī)定公開(kāi)政務(wù)，侵犯群眾知情權(quán)且情節(jié)較重的，會(huì)同監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。